Într-o industrie în care multe recomandări turistice se bazează pe fotografii de prezentare și descrieri furnizate de parteneri, CISTOUR mizează pe un principiu simplu: consultanța reală. O mare parte dintre destinațiile și unitățile de cazare din portofoliul companiei au fost vizitate personal de consultanții de vânzări, în cadrul deplasărilor de documentare și al infotripurilor organizate în destinații precum Grecia, Bulgaria sau Turcia.
Diferența devine evidentă în detalii: un consultant care a fost efectiv la fața locului poate răspunde la întrebări care depășesc informațiile standard dintr-o ofertă, de la calitatea plajei și a împrejurimilor, până la atmosfera din zonă. Doi turiști pot cere aceeași vacanță, cu același buget, dar unul preferă liniștea, iar celălalt viața de seară. Experiența directă a echipei face diferența exact în astfel de situații, unde nevoile reale contează mai mult decât un tipar standard de ofertă.
Experiența clientului, pas cu pas
Această filozofie se reflectă și în modul în care este construită întreaga experiență a clientului. Totul pornește cu o discuție cu un consultant dedicat, care analizează destinația dorită, bugetul, perioada și tipul de experiență căutat, ținând cont de faptul că o familie cu copii are așteptări diferite de un cuplu sau de un grup de prieteni. Pe baza acestor informații sunt propuse variante personalizate, iar sprijinul continuă și după rezervare, cu informații despre documente, servicii incluse și pregătirea plecării.
Pe durata călătoriei, ghizii și însoțitorii de grup au un rol esențial, mai ales în cazul circuitelor și excursiilor organizate, unde coordonează activitățile și asigură desfășurarea programului. Relația cu turistul nu se încheie însă la întoarcerea acasă: feedback-ul clienților este colectat constant și folosit pentru îmbunătățirea serviciilor și dezvoltarea de programe noi.
Un portofoliu construit pentru orice tip de călător
Portofoliul CISTOUR Agency este construit tocmai pentru a acoperi o gamă largă de nevoi.
Acesta include excursii de o zi, drumeții, pelerinaje, sejururi cu autocarul sau avionul, programe charter, city break-uri și circuite turistice în România și Europa. Clienții variază de la familii cu copii și cupluri, până la seniori, grupuri de prieteni și, tot mai frecvent, companii interesate de deplasări de grup, team-building-uri și infotripuri, un segment pe care compania își propune să îl dezvolte în continuare.
Direcția de dezvoltare pentru perioada următoare
Planurile de viitor mențin aceeași direcție: dezvoltarea unui produs turistic premium pentru turiștii care caută experiențe personalizate, investiții continue în controlul calității serviciilor și extinderea portofoliului de destinații și parteneriate. Compania rămâne prezentă la evenimente importante ale industriei, precum târgurile de turism din Berlin și Londra, dar și la conferințe și întâlniri profesionale care îi permit să rămână la curent cu tendințele pieței.
Cu peste 10 ani de activitate, peste 60.000 de turiști și o rețea de peste 400 de parteneri B2B, CISTOUR și-a construit reputația nu doar prin cifre, ci printr-o o abordare centrată pe oameni – atât pe turiști, cât și pe echipa care contribuie zilnic la organizarea fiecărei călătorii.
(Sursa foto: Pexels.com)
