Renunțarea la o comandă online trebuie să fie la fel de rapidă și simplă ca plasarea ei. Aceasta este ideea din spatele noii obligații introduse în comerțul electronic. Începând de vineri, 19 iunie, în Germania, magazinele online trebuie să afișeze un buton vizibil prin care clienții își pot exercita dreptul de retragere din contract.
Este suficient să dai câteva clicuri pentru a cumpăra un produs online – uneori din greșeală sau din impuls. Dacă te răzgândești la scurt timp după aceea, nu mai este nevoie să cauți adrese de e-mail sau formulare complicate pentru a anula comanda.
Butonul de anulare devine obligatoriu pentru comerțul online
Noua regulă se aplică relațiilor comerciale dintre firme și consumatori. Fie că este vorba despre un gigant al comerțului online, un magazin specializat, o platformă de streaming sau un furnizor de cursuri online, toți cei care încheie contracte prin internet trebuie să pună la dispoziție această funcție.
În cazul platformelor precum Amazon sau eBay, responsabilitatea implementării tehnice revine operatorului platformei.
Butonul este obligatoriu în toate situațiile în care consumatorii beneficiază deja de dreptul legal de retragere: cumpărături online de produse, servicii, bunuri digitale precum abonamentele de streaming, dar și servicii financiare contractate online, inclusiv credite sau asigurări.
Anularea se face în doi pași
Pe pagina comerciantului trebuie să existe un buton vizibil, cu o formulare clară, de tipul „Retrage-te din contract”. După apăsare, utilizatorul este direcționat către o pagină unde trebuie să completeze doar informațiile strict necesare pentru identificarea comenzii, precum numele, numărul comenzii și adresa de e-mail.
Comercianții nu au voie să solicite o justificare pentru anulare. După confirmarea finală, comerciantul trebuie să trimită imediat o confirmare automată prin e-mail.
Dreptul de retragere rămâne neschimbat
Organizațiile pentru protecția consumatorilor salută noua măsură, apreciind că aceasta aduce mai multă transparență, siguranță și confort pentru clienți.
Totuși, dreptul de retragere în sine nu se modifică. Consumatorii pot renunța la contract doar în termenul legal existent, care este de regulă de 14 zile de la încheierea contractului sau de la primirea produsului comandat.
Ministra germană a Justiției și Protecției Consumatorilor, Stefanie Hubig, a descris măsura drept „un câștig real pentru protecția consumatorilor”.
Organizațiile patronale și reprezentanții industriei critică însă introducerea obligatorie a butonului. Aceștia susțin că simplificarea procedurii de retragere nu era necesară și că noile cerințe vor genera costuri și birocrație suplimentară, în special pentru întreprinderile mici.
De asemenea, reprezentanții companiilor avertizează că dreptul de retragere este uneori folosit abuziv de consumatori și cer reguli mai clare pentru limitarea unor astfel de situații.
Butonul nu este (încă) european
La nivelul UE există deja dreptul consumatorilor de a se retrage din majoritatea cumpărăturilor online în termen de 14 zile, reglementat prin legislația europeană privind protecția consumatorilor. Totuși, Uniunea Europeană nu impune în prezent un buton standardizat de retragere pentru toate magazinele online din statele membre.
Germania merge astfel mai departe decât cerințele minime europene și introduce un mecanism tehnic concret pentru exercitarea acestui drept.
Pentru comercianii care vând în mai multe țări din UE, situația poate deveni complicată: dacă magazinul este supus legislației germane, trebuie să ofere acest buton; în alte state membre, inclusiv România, dreptul de retragere există, dar de regulă poate fi exercitat prin formular, e-mail sau altă declarație clară a consumatorului, fără obligația unui buton dedicat.
(Sursa foto: Eren Li / Pexels.com)
